Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, para devolver tu producto tendrás que mandarnos un e-mail  con tu nº de pedido y nº de cliente a web@blauperfumerias.com y procederemos a gestionar tu devolución.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para hacer una devolución tienes dos opciones:

1º Devolver tu pedido en una de nuestras tiendas gratuitamente. 

2º Si quieres que recojamos tu pedido a domicilio envíanos un e-mail a web@blauperfumerias.com indicándonos:

- Nº de pedido y nº de pedido y nº de cliente.

- Datos personales y dirección de recogida

- Productos a devolver / Motivo de la devolución

Posteriormente un transportista de la agencia GLS recogerá tu pedido a domicilio.

Te recordamos que tu pedido debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste, con todos los productos, muestras y regalos si los hubiera.   

 ¿Cuánto tiempo tengo para realizarla?

Cuanto antes mejor, aunque para darte todas las facilidades dispones de un periodo de 30 días naturales para hacer la devolución a partir de la fecha que has recibido el producto siempre y cuando esté en perfecto estado.  

Pasada esta fecha ya no podremos aceptar tu devolución.

 ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez hayamos recibido la devolución de tus productos recibirás el reembolso en un plazo máximo de dos semanas en el mismo método de pago.

¿Qué debo hacer si recibo un producto roto por el envío?

Si has recibido un producto dañado o roto durante el transporte debes informar y dejar constancia en el albarán de GLS y realizarnos una fotografía del paquete, albarán y los productos dañados y enviarnos un e-mail a web@blauperfumerias.com adjuntando el albarán de entrega, fotografías, datos personales y nº de pedido.

Una vez recibido tu e-mail y hecho las comprobaciones pertinentes nuestra empresa de logística GLS recogerá el pedido sin ningún coste para ti y te devolveremos el importe en un plazo máximo de dos semanas.

 ¿Cuál es el coste de devolución y quien lo asume?

Si tu pedido estuviera dañado por el envío, fuera erróneo o estuviera en mal estado no tendrá ningún coste para ti.

Si la devolución se hiciera sin ningún motivo específico o error por parte del cliente, el coste de devolución irá a cargo del cliente con un importe único de 4,95 €.  

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Si. Puedes cancelar o anular tu pedido y solicitar el reembolso del importe siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones y no haya sido recogido por nuestro operador logístico GLS.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de: web@blauperfumerias.com para tramitar la anulación.

En el caso que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones lo deberemos tramitar como una devolución.