Preguntas Frecuentes

Bienvenida/o  a BLAU perfumerías!

En esta sección te mostraremos una recopilación de las principales dudas que te pueden surgir, así que no te preocupes, ¡nosotros te ayudamos!

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON BLAU PERFUMERIAS?

1- Puedes llamarnos al teléfono de Atención al cliente:  

Telf. 627 03 40 50 De lunes a viernes: de 8:30h a 13:30h

2. También te podemos asesorar por Whatsapp desde nuestra tienda online o teléfono móvil: Telf. 627 03 40 50 Lunes a Viernes: de 8:30h a 13:30h

3. Desde el formulario de contacto de nuestra web o envíanos un correo electrónico a web@blauperfumerias.com

MI CUENTA

¿Cómo puedo registrarme y crear una cuenta de usuario?

¡Registrarte es muy fácil! Tan solo tienes que ir a la sección de:

Mi cuenta ---> Iniciar sesión ---> Crea una cuenta aquí.

Posteriormente debes introducir tus datos en el formulario de registro.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Podrás modificar tus datos entrando en el perfil de:

Mi Cuenta ---> Información Datos Personales o Direcciones

¿Puedo modificar o cambiar la contraseña?

¡Por supuesto! Podrás modificar o cambiar tu contraseña en el perfil de:

Tu Cuenta ---> Información Datos Personales o Direcciones

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la puedo recuperar?

¡No te preocupes! Podrás recuperar tu contraseña en la sección:

Mi cuenta ---> Apartado ¿Se te olvidó la contraseña? y posteriormente dentro del perfil de tu cuenta.

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?

Podrás dar de baja tu cuenta desde nuestro formulario de contacto o enviándonos un e-mail a web@blauperfumerias.com

COMPRAR ONLINE en BLAU

¿Cómo puedo encontrar una marca o producto?

¡Es muy fácil! tienes 3 opciones principales:

1. Desde nuestro buscador avanzado ubicado en la parte posterior de la web y al lado de la lupa.

2. Desde el menú de categorías las cuales hemos detallado detenidamente para que tu búsqueda sea lo más rápida posible.

3. Desde nuestra categoría de marcas dónde verás el listado de nuestras marcas.  

¿Tendréis en la tienda online todas las marcas que tenéis en vuestra tienda física?

¡Efectivamente! Si no encuentras la marca que buscas no te preocupes, cada semana iremos subiendo a nuestra tienda online todas las marcas que tenemos en nuestras tiendas físicas y las nuevas que vamos incorporando.

¿Qué pasos debo seguir para comprar online?

¡Comprar en nuestra tienda online es muy fácil!

Tan sólo debes agregar a la cesta tus productos preferidos e ir siguiendo los pasos de nuestra pasarela de pago o guiarte de este apartado de preguntas frecuentes.

Recuerda que si tienes cualquier duda te puedes poner en contacto con nosotros y estaremos encantadísimos de ayudarte.

1. web@blauperfumerias.com

2. Formulario de contacto.

3. Whatsapp de nuestra web  o telf. 627 03 40 50 de Lunes a Viernes: de 8:30h a 13:30h.

CENTRO DE ESTÉTICA

¿Puedo comprar un servicio o tratamiento de estética en vuestra tienda online?

¡Por supuesto! Comprarlo es muy fácil:

1. Elige el servicio o tratamiento que deseas realizarte en nuestros centros de estética.  No olvides revisar la ficha técnica para ver en qué centros realizamos el tratamiento que deseas.

Recuerda que en nuestra perfumería ubicada en Passeig de la Salut 106 - Badalona no contamos con cabina.

2. Añade tu servicio o tratamiento a la cesta  y selecciona la opción Click & Collect donde te aparecerán nuestras tiendas y podrás seleccionar en qué tienda quieres realizarte el servicio o tratamiento.

¿Cómo hago para reservar un servicio o tratamiento de estética?

Una vez has comprado tu servicio o tratamiento mediante la opción de Click & Collect  puedes llamar directamente a la tienda para reservarlo o enviarnos un e-mail a: blau@blauperfumerias.com / Whatsapp de nuestra web o Telf.627 03 40 50. Estaremos encantados de ayudarte a reservar tu cita con nosotros :)

¿Puedo reservar un servicio o tratamiento de estética sin previo pago?

Por supuesto, puedes llamar directamente a nuestras tiendas para reservar tu hora sin previo pago o ponerte en contacto a través de blau@blauperfumerias.com / Whatsapp de nuestra web o Telf.627 03 40 50 y estaremos encantados de ayudarte a reservar tu cita con nosotros :)

¿Puedo reservar online un servicio o tratamiento de estética?

De momento no, estamos arrancando motores pero esperamos que sea pronto.

¿Los servicios o tratamientos en cabina son en un entorno seguro?

Por supuesto, para nosotros la salud de nuestras clientas/es, esteticistas y asesoras son lo más importante y trabajamos con todas las garantías, medidas de seguridad y prevención para que nuestros centros sean totalmente seguros.   

REGALO SEGURO Y REGALOS POR COMPRA

¿Recibiré un regalo en cada pedido?

¡Sí! te garantizamos que recibirás un regalo sorpresa en todos tus pedidos y 3 muestras de perfume gratuitas.

Si por algún error nuestro no recibieras algún regalo o muestra no te enfades, estamos tan contentos y nerviosos a la vez que a veces también nos podemos equivocar   :) 

Envíanos  un e-mail a web@blauperfumerias.com o ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos rápidamente.  :)    

¿Cómo añado los regalos por compra a la cesta?

Tan solo tienes que seguir dos sencillos pasos:

1) Añade a la cesta el producto que quieras comprar.

2) Posteriormente añade a la cesta el regalo por compra de la misma marca.

¡Y listos! Ya podrás recoger en tu perfumería BLAU más cercana tu pedido con el regalo por compra.

¡Ah! ten en cuenta que debes cumplir las bases de la promoción que se especifican en la ficha de cada regalo por compra.

Recuerda que los regalos por compra solo son válidos para pedidos Click & Collect (recogida en tienda). Próximamente dispondremos de Regalos por Compras Online.

PRODUCTOS

¿Puedo recomendar los productos?

¡Sí! Desde la ficha de cada producto tienes la opción de hacer una reseña o ver las actuales.

¡Nos encanta que nos alegres el día y nos ayudes a mejorar!  

¿Todos los productos son originales?

Por supuesto. Tanto en nuestras tiendas físicas cómo en nuestra tienda online te garantizamos que somos distribuidores oficiales de todas nuestras marcas y  por lo tanto nuestros productos son 100% originales.  

¿Cómo puedo añadir productos a mi lista de favoritos?

Tan solo tienes que añadir el producto haciendo click  en el icono en forma de corazón que encontrarás en la vista preliminar o ficha de cada producto. 

¿Envolvéis para regalo?

¡Por supuesto! Al final de la pasarela de pago verás una opción en la que podrás seleccionar "Envolver para regalo".

 ¿Puedo hacer una valoración de compra y recomendar los productos?

¡Sí! Puedes hacer una valoración de compra desde el  módulo de Opiniones Verificadas de nuestra web o por e-mail. 

¡Nos encanta que nos alegres el día y nos ayudes a mejorar!  

 ¿Puedo seleccionar el formato de mi producto?

Si, por supuesto, en la ficha de cada producto puedes seleccionar su formato o tono para que así encuentres el formato que buscas rápidamente.

FORMAS DE PAGO 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente las formas de pago que disponemos son:

- Tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard o 4B ) 

- Paypal

- Contrarembolso (Recargo de 4,95€  adicional a los gastos de envío)

- Transferencia bancaria.

- Próximamente pago por Bizum. 

 ¿El pago se realiza de forma segura?

Por supuesto, nuestros métodos de pago son 100% seguros y encriptados (SSL) bajo la seguridad y confianza de REDSYS.   

 ¿Puedo solicitar una factura para mi empresa?

¡Claro que sí! Durante el proceso de pago podrás anotar los datos de facturación y solicitar una factura por e-mail a web@blauperfumerias.com

PEDIDOS

 ¿Puedo hacer mi pedido con una cuenta de invitado?

¡Sí! Sabemos que quizá ahora no te apetece abrir una cuenta con nosotros o quieres ver si quedas contenta con tu compra. ¡Así que no te preocupes! para tu total comodidad podrás hacer tu pedido desde una cuenta de invitado y otro día hacerte una cuenta con nosotros con todas sus ventajas.

¡Queremos ganarnos tu confianza!

 ¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado bien mi pedido?

¡No te preocupes! Recibirás un e-mail de confirmación y preparación de pedido.

 ¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Si. Puedes cancelar o anular tu pedido y solicitar el reembolso del importe siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones y no haya sido recogido por nuestro operador logístico GLS.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de: web@blauperfumerias.com para tramitar la anulación lo más rápido posible.  

En el caso que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones lo deberemos tramitar como una devolución (ver el apartado Devoluciones)  

ENVIOS

¿Qué coste tienen los gastos de envío?

Los gastos de envío para península son gratuitos en todos los pedidos superiores a 29 €.

Para Baleares los pedidos son gratuitos en todos los pedidos superiores a 69€.

Para el resto de pedidos los gastos de envío son 4,95€ para península y 11,95€ para envíos a Baleares.

De momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni envíos internacionales. 

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Delivery: Tu pedido te llegará en 48/72h (días laborables) excepto fechas señaladas como navidades o Black Friday, debido la alta demanda por parte de la agencia de transporte.  

De ser así, os lo comunicaremos con antelación para que vuestros pedidos lleguen siempre a tiempo. 

Click & Collect: Tu pedido estará listo para ser recogido en la tienda que escogiste en 24Hrs.

¿Cómo funciona la opción de recogida en tienda Click & Collect?   

¡Muy fácil! Al final de la pasarela de pago selecciona la opción Click & Collect  y escoge la dirección de la tienda donde te va mejor recoger tu pedido.

Si tienes dudas de la ubicación también te aparecerá un mapa de la tienda para que puedas venir a vernos fácilmente.

Tu pedido estará listo para ser recogido en 24Hrs.

¡Te esperamos!  

 ¿Qué empresa de mensajería transportará mi pedido?

La empresa que transportará tu pedido es GLS. Empresa de logística líder en Europa que opera en más de 40 países y dispone cerca de 1400 delegaciones y agencias en España.  

 ¿Puedo cambiar la dirección en envío?

Si. Podrás gestionar tu pedido desde la sección de

"Mi Cuenta -à Historial y detalles de pedidos de nuestra web.

También recibirás un código de pedido que te permitirá ingresar a la sección YourGLS de www.gls-spain.es donde podrás:

- Cambiar la dirección de envío en un ratio de 200 metros.

- Cambiar el punto de recogida.

- Cambiar el día de entrega y franja horaria.

 ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si, por supuesto.

Recibirás un e-mail de confirmación, preparación y entrega.

También podrás hacer un seguimiento de tu pedido desde la sección de "Mi Cuenta" -à Historial  y detalles de pedidos de nuestra web, además, recibirás un código de pedido para gestionarlo desde la sección "Your GLS"  de www.gls-spain.es

¿Cuántos intentos de entrega dispongo?

Tendrás 2 intentos de entrega asegurada.

1ero. El transportista te llamará primero siempre por teléfono para hacerte la entrega.  

2º Si no se pudiera realizar la entrega te llamará para realizar la entrega otro día  y podréis pactar un segundo intento de entrega o dejarte tu pedido  en un punto de recogida PARCEL SHOP. (GLS dispone de 4200 puntos de recogida)

 ¿La entrega se realiza de forma segura?

Por supuesto GLS dispone de un protocolo de seguridad "Contacto 0 " y cumple con todas las normas de seguridad para la prevención del Covid-19.

DEVOLUCIONES

 ¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, para devolver tu producto tendrás que mandarnos un e-mail  con tu nº de pedido y nº de cliente a web@blauperfumerias.com y procederemos a gestionar tu devolución.

 ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para hacer una devolución tienes dos opciones:

1º Devolver tu pedido en una de nuestras tiendas gratuitamente. 

2º Si quieres que recojamos tu pedido a domicilio envíanos un e-mail a web@blauperfumerias.com indicándonos:

- Nº de pedido y nº de pedido y nº de cliente.

- Datos personales y dirección de recogida

- Productos a devolver / Motivo de la devolución

Posteriormente un transportista de la agencia GLS recogerá el pedido.

Te recordamos que tu pedido debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste, con todos los productos, muestras y regalos si los hubiera.   

 ¿Cuánto tiempo tengo para realizarla?

Cuanto antes mejor, aunque para darte todas las facilidades dispones de un periodo de 30 días naturales para hacer la devolución a partir de la fecha que has recibido el producto siempre y cuando esté en perfecto estado.   

Pasada esta fecha ya no podremos aceptar tu devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez hayamos recibido la devolución de tus productos recibirás el reembolso en un plazo máximo de dos semanas en el mismo método de pago.

 ¿Qué debo hacer si recibo un producto roto por el envío?

Si has recibido un producto dañado o roto durante el transporte debes informar y dejar constancia en el albarán de GLS y realizarnos una fotografía del paquete, albarán y los productos dañados y enviarnos un e-mail a web@blauperfumerias.com adjuntando el albarán de entrega, fotografías, datos personales y nº de pedido.

Una vez recibido tu e-mail y hecho las comprobaciones pertinentes nuestra empresa de logística GLS vendrá a recogerte el pedido sin ningún coste para ti y te devolveremos el importe de tu pedido en un plazo máximo de dos semanas.

 ¿Cuál es el coste de devolución y quien lo asume?

 Si tu pedido estuviera dañado por el envío, fuera erróneo o estuviera en mal estado no tendrá ningún coste para ti.

 Si la devolución se hiciera sin ningún motivo específico o error por parte del cliente el coste de devolución irá a cargo del cliente con un importe único de 4,95 €.  

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Si. Puedes cancelar o anular tu pedido y solicitar el reembolso del importe siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones y no haya sido recogido por nuestro operador logístico GLS.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de: web@blauperfumerias.com para tramitar la anulación lo más rápido posible.  

En el caso que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones lo deberemos tramitar como una devolución.